GESTION DE SERVICIOS
Gestión de servicios TI (ITSM) con ServiceDesk Plus
Gestión de incidentes TI
Es hora de pasar de simplemente cerrar los tickets de TI a tomar el control completo del proceso de gestión de incidentes.
puede aprovechar el sólido módulo de gestión de incidentes basado en las mejores prácticas de ITSM estándar de la industria, personalizar las funciones de acuerdo con sus necesidades de gestión de TI
¡Ingresa nuestro completo software de tickets de TI!
Nuestro software de mesa de ayuda listo para TI permite solucionar los tickets más rápido y mejorar la disponibilidad de los servicios de TI para establecer un departamento de TI más organizado.
Creación fácil y multimodal de tickets
Los usuarios registrar tickets desde varios canales, como correo electrónico, portales de autoservicio, asistentes virtuales y llamadas telefónicas.
Auto asignación de técnicos
Los incidentes a los técnicos correctos y asígnelos automáticamente.
Gestión de SLA
Predefina SLA para distintas clases de incidentes y establezca escalamientos de varios niveles.
Reglas de negocio
Las acciones predeterminadas sobre los tickets entrantes con base en varios criterios para ajustar mejor sus flujos de trabajo de gestión de incidentes.
Notificaciones oportunas
Los técnicos y a los usuarios informados con actualizaciones oportunas sobre sus tickets mediante alertas por correo electrónico y SMS.