Confirmación de radicación de PQR En [Nombre de tu empresa], valoramos profundamente la comunicación con nuestros clientes y usuarios. Te informamos que hemos recibido y radicado tu Petición, Queja o Reclamo (PQR) de forma exitosa. Nuestro compromiso es brindar soluciones oportunas, claras y eficientes, por lo que hemos iniciado el proceso de análisis correspondiente a tu solicitud.
¿Qué sucede ahora? Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información suministrada y realizará el seguimiento necesario para ofrecerte una respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley y nuestras políticas internas. Recibirás una notificación a través del medio de contacto que proporcionaste en el formulario.
Compromiso con la transparencia y el servicio Trabajamos bajo principios de respeto, responsabilidad y mejora continua. Cada PQR representa una oportunidad para fortalecer la calidad de nuestros procesos, servicios y atención. Agradecemos tu confianza al permitirnos gestionar tu requerimiento y mejorar día a día nuestra relación contigo.
¿Necesitas seguimiento? Si deseas conocer el estado de tu PQR, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de servicio al cliente
Por esta opción usted podrá registrar su petición, queja o reclamo alusivo a sus servicios prestados para lo cual se ha dispuesto el siguiente formato para su diligenciamiento. Señor usuario, registre aquí única y exclusivamente PQR´s relacionadas al los servicios relacionados.
- Recuerda que al radicar tu solicitud autorizas el tratamiento de tus datos personales, consulta la política de tratamiento de datos personales.
- Diligenciar todos los campos del formulario, en caso de no aportar la información completa no será posible atender debidamente tu solicitud.
- Fixcom Soluciones Informáticas dará respuesta a tu solicitud (Petición, Queja o Recurso) dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación, a través del correo electrónico registrado. Si no recibes respuesta dentro de este término, tu solicitud ha sido resuelta a tu favor (esto se llama Silencio Administrativo Positivo) y se debe hacer efectivo lo que solicitaste dentro de las 72 horas siguientes; sin perjuicio de que puedas solicitar que se haga efectivo los efectos de dicho silencio.